Para mantener un entorno seguro y positivo, contamos con un sistema de soporte integral que está ahí para mantener un entorno saludable para nuestros jugadores.

Si alguien está siendo negativo o cruel con usted u otro jugador, puede enviar un "Informe de duelo". Esto se envía directamente a nuestro equipo de moderadores que leerán cuidadosamente los registros de chat recientes entre usted y el otro jugador, y luego se tomarán medidas contra ellos en consecuencia.

No recibirá una notificación si se ha tomado alguna medida contra ellos, sin embargo, tenga la seguridad de que todos los informes serán leídos manualmente por un moderador humano. Si ha sido denunciado, no hay necesidad de preocuparse por la prohibición o suspensión si no ha hecho nada malo.

Tenga en cuenta que enviar spam a nuestro sistema de soporte con informes falsos puede llevar a tomar medidas en su contra. Solo necesita enviar un informe por problema. Tampoco se recomienda pedirle a sus amigos que denuncien a alguien.

Si encontramos una cuenta que se ha comprobado que ha infringido una regla, se tomarán medidas contra la cuenta dependiendo de cuál fue el delito y el historial de comportamiento de las cuentas. Hay 3 etapas para obtener la prohibición permanente.

En primer lugar, si una cuenta ha roto una regla menor que tiene un historial relativamente bueno, se emitirá una advertencia que se enviará por correo postal dentro del juego.

Si se infringe una regla un poco más grave, o si nos damos cuenta de que la cuenta está comenzando a generar un historial negativo, podemos suspenderlo. Una suspensión es un bloqueo temporal del acceso a la cuenta. Normalmente una suspensión dura 3 días, sin embargo, esto puede ser diferente dependiendo de las circunstancias específicas de su cuenta.

Se producirá una prohibición permanente de la cuenta si tenemos pruebas de que se ha incumplido una regla grave, esto puede incluir piratería, fraude o estafa. También puede ser expulsado permanentemente si tiene un largo historial de mal comportamiento. Las prohibiciones de cuentas permanentes no pueden ser disputadas.

Debido a las diferentes circunstancias que puede tener el historial de una cuenta, no existen reglas estrictas sobre lo que sucederá si infringe una regla específica. La mejor manera de evitar cualquier acción que se tome en su cuenta es jugar limpio en todo momento y ser siempre amable y cortés con sus compañeros de juego.

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